Questions fréquentes
Les réponses aux questions fréquentes sur les achats, la livraison, les tailles et les retours.
Commandes et paiements
Comment acheter en ligne ?
Choisis le produit, la taille et la couleur, puis appuie sur « Ajouter au panier ». Vérifie les articles et les quantités dans le panier, puis passe au paiement pour saisir tes coordonnées de livraison et choisir un moyen de paiement.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Tu peux payer par carte bancaire ou prépayée, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna ou virement bancaire. Le paiement à la livraison est également disponible en Italie. Les options disponibles sont affichées au paiement.
Puis-je payer à la livraison ?
Le paiement en espèces à la livraison est disponible uniquement en Italie, avec un supplément de 5 €.
Comment fonctionne le paiement par virement ?
L’IBAN et le titulaire du compte sont indiqués au paiement. Nous expédions la commande après réception du paiement.
Expédition et livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes reçues avant 15 h sont expédiées le jour même, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
La livraison est estimée à 24–48 heures en Italie et 48–72 heures en Europe après expédition, en jours ouvrés. Italie : 6,90 €, offerte dès 100 € d’achat. Étranger : 10 €, offerte en Europe dès 200 € d’achat.
Comment suivre mon colis ?
Tu recevras un e-mail avec le lien de suivi lors de l’expédition.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui, tu peux choisir le retrait gratuit chez OVERGROUND, Via Garibaldi 5, Prato lors du paiement.
Tailles et coupe
Comment choisir la bonne taille ?
Consulte les informations sur la coupe et le guide des tailles de la fiche produit. Si les mesures manquent ou si tu hésites, notre équipe peut t’aider avec les mesures du vêtement et le choix de la taille.
Demandez des conseils sur les mesures et les tailles sur WhatsAppQue signifie « taille unique » ?
Le vêtement est proposé dans une seule taille. La coupe dépend du modèle et du tissu : consulte la fiche produit ou demande-nous les mesures avant d’acheter.
Demandez des conseils sur les mesures et les tailles sur WhatsAppRetours et assistance
Comment demander un retour ou un échange ?
Tu peux demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la livraison. Indique ton nom, ton numéro de commande et si tu souhaites un retour ou un échange. L’article doit être intact, non utilisé, avec son étiquette et son emballage d’origine.
Comment renvoyer un article ?
Tu peux renvoyer l’article avec le transporteur de ton choix, à tes frais. Nous pouvons également organiser un enlèvement à domicile en Italie pour 10 €.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification du retour, nous effectuerons le remboursement sous 5 jours ouvrés. Les commandes payées à la livraison sont remboursées par virement.
Vous n’avez pas trouvé la réponse ?
L’équipe OVERGROUND est à votre disposition pendant les horaires d’ouverture de la boutique.
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