Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre compras, entregas, tallas y devoluciones.
Pedidos y pagos
¿Cómo puedo comprar online?
Elige el producto, selecciona la talla y el color y pulsa “Añadir al carrito”. Desde el carrito puedes comprobar los artículos y las cantidades, y luego continuar con el proceso de compra para introducir los datos de entrega y elegir el método de pago.
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Puedes pagar con tarjetas de crédito, débito y prepago, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna o transferencia bancaria. También está disponible el pago contra reembolso en Italia. Encontrarás las opciones disponibles al finalizar la compra.
¿Puedo pagar contra reembolso?
Sí, el pago en efectivo contra entrega está disponible solo en Italia, con un suplemento de 5 €.
¿Cómo funciona el pago por transferencia bancaria?
Encontrarás el IBAN y los datos del titular al finalizar la compra. Enviamos el pedido una vez recibido el pago.
Envíos y entregas
¿Cuándo se envía mi pedido?
Los pedidos recibidos antes de las 15:00 se envían el mismo día, de lunes a viernes, excepto los días festivos.
¿Cuáles son los plazos y los gastos de envío?
La entrega está prevista aproximadamente en 24–48 horas en Italia y 48–72 horas en Europa desde el envío, en días laborables.
Italia: 6,90 €, gratuita para pedidos de 100 €.
Extranjero: 10 €, gratuita en Europa para pedidos de 200 €.
¿Cómo puedo seguir el paquete?
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento para controlar la entrega.
¿Puedo recoger el pedido en la tienda?
Sí, puedes seleccionar la recogida gratuita al finalizar la compra en OVERGROUND, Via Garibaldi 5, Prato.
Tallas y ajuste
¿Cómo elijo la talla correcta?
Consulta la información sobre el ajuste y la guía de tallas en la ficha del producto. Si las medidas no aparecen o tienes dudas, escríbenos: el equipo de la tienda te ayudará con las medidas de la prenda y la elección de la talla.
Consulta medidas y tallas por WhatsApp¿Qué significa «talla única»?
La prenda está disponible en talla única. El ajuste depende del modelo y del tejido: consulta las indicaciones en la ficha del producto o pídenos las medidas antes de comprar.
Consulta medidas y tallas por WhatsAppDevoluciones y asistencia
¿Cómo puedo solicitar una devolución o un cambio?
Puedes solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 14 días desde la entrega. Escríbenos indicando tu nombre, el número de pedido y si deseas una devolución o un cambio. La prenda debe estar intacta, sin usar, con la etiqueta y el embalaje original.
¿Cómo funciona el envío de la devolución?
Puedes enviar la prenda de vuelta con la empresa de mensajería que elijas, a tu cargo. Alternativamente, nosotros organizamos la recogida a domicilio en Italia por un coste de 10 €.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Tras recibir y verificar la devolución, realizaremos el reembolso en un plazo de 5 días laborables. Para los pedidos pagados contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
¿No has encontrado la respuesta?
El equipo de OVERGROUND está a tu disposición durante el horario de apertura de la tienda.
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